AO COMPRAR NA LA BOUTIQUE RIO OPEN O CLIENTE ACEITA AUTOMATICAMENTE AS CONDIÇÕES DESCRITAS ABAIXO.
Formas de pagamento.
A La Boutique Rio Open, aceita pagamentos com cartões de Crédito, Débito e Pix.
Você pode parcelar as sua compras em até 3x sem juros, através dos cartões Mastercard, Visa e Elo.
Possuímos um sistema de cobrança por cartão de crédito e Pix 100% seguro. Os números são criptografados e não ficam armazenados no nosso banco de dados, sendo enviados diretamente para a administradora do cartão de crédito ou banco.
Estou tendo problemas com o meu pagamento. O que pode ser?
Dependendo do seu navegador e da sua conexão com a Internet, você poderá encontrar algumas dificuldades ao fazer seu pedido. Não se preocupe; se não recebermos o pagamento, seu pedido será cancelado para que você possa tentar novamente.
Se você continuar tendo problemas técnicos, entre em contato com seu banco para obter mais informações. Os problemas de pagamento são provavelmente devidos a fundos insuficientes ou problemas técnicos com o cartão.
Se você consultou seu banco e o problema não foi resolvido, entre em contato com nosso atendimento ao cliente e forneça as seguintes informações:
- Uma descrição clara da situação descrevendo em que página você está e que ação você estava realizando (qual método de pagamento, qual etapa, ...)
- O sistema operacional que você está usando (por exemplo: Windows Vista, Mac OS Lion)
- O URL em que você está atualmente (por exemplo, https://laboutique.rioopen.com/)
- Uma captura de tela da página ou uma cópia/cola do erro apresentado.
Antes de nos contactar, certifique-se sempre de que o problema não é causado por fundos insuficientes ou problemas técnicos com o seu banco, navegador ou ligação à Internet. Portanto, tente fechar o navegador e repita o processo antes de entrar em contato conosco.
Como funciona os custos de envio e prazos de entrega?
O custo de envio e prazo de entrega é variável e você poderá fazer uma simulação na página do produto, para obter essa informação. Porém, atente-se ao valor do frete na finalização de sua compra, pois dependendo dos produtos, quantidade, modo de transporte e endereço de entrega, o valor poderá ser alterado.
A separação do pedido e envio, são realizados somente após a confirmação de pagamento do pedido.
Não recebi a confirmação de envio. O que fazer?
Se você não recebeu o e-mail de confirmação de envio, ele pode ter sido bloqueado pelo filtro de spam do seu programa de e-mail. Por isso, recomendamos verificar os seus e-mails de spam e, caso não encontre a resposta, contacte o nosso serviço atendimento ao cliente.
Tentamos sempre processar todos os nossos pedidos o mais rápido possível, mas infelizmente, às vezes sua entrega poderá atrasar devido a uma grande volume de pedidos que temos que processar, problemas de pagamento, problemas na transportadora, verificação de risco e etc.
Há uma forma de rastrear o meu envio?
Sim. Quando seu pedido for enviado, você receberá um e-mail de confirmação de envio que inclui um link de rastreamento para que você possa monitorar sua entrega.
Se você já recebeu o seu código de rastreamento, você também poderá "Rastrear o seu Pedido" no botão de "Atendimento", localizado no topo da página inicial da loja.
Preenchi o endereço incorretamente. Posso alterá-lo?
Infelizmente, não é possível alterar o endereço de entrega após o envio do pedido.
Portanto, se você não recebeu uma confirmação de envio, talvez será possível alterar seu endereço de entrega.
Neste último caso, por favor contacte o nosso serviço de atendimento ao cliente e indique-nos o seu nome, número da encomenda e novo endereço de entrega completo.
Minha encomenda foi enviada e não consegui realizar a alteração do endereço. O que fazer?
Se a encomenda já estiver sido despachada: o objeto retornará para o nosso armazém e o cliente será responsável pelo custo do novo envio.
O que acontece se eu não estiver em casa quando meu pedido chegar?
No link de rastreamento, você poderá consultar se houve uma tentativa de entrega. Normalmente, há uma segunda e terceira tentativa de entrega prevista para os próximos dias. Após 3 tentativas de entrega, a encomenda será automaticamente devolvida ao nosso armazém.
Caso o envio retorne pelo motivo de ausência, o comprador também será responsável pelo custo do segundo envio. Caso o cliente desista da segunda entrega, o custo do envio não será devolvido e apenas o valor da compra poderá ser reembolsado.
Meu pedido foi direcionado a uma Agência dos Correios. Como proceder?
Em alguns casos, a sua encomenda será entregue a uma Agência dos Correios, após a primeira tentativa de entrega. No link de rastreamento ou no seu e-mail, haverá uma mensagem contendo as instruções sobre como entrar em contato com a agência.
Se o objeto não for retirado dentro do prazo informado pelos Correios, o produto retorna ao centro de distribuição e é devolvido para nosso estoque.
Para um novo envio, será necessário o pagamento de um novo frete ou é possível prosseguir com o cancelamento da compra. Neste último caso, o custo do envio não será devolvido e apenas o valor da compra poderá ser reembolsado.
Para evitar GOLPES/FRAUDES nunca clique em links enviados através do SMS. Recomendamos que vá até o site oficial dos correios e realize o rastreamento da sua encomenda.
Em caso de dúvida, entre em contato com o nosso atendimento.
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